A.找到客戶熟悉并感興趣的話題，不要輕易反駁或打斷其談話B.必要時丟點面子，同時準(zhǔn)備足夠的數(shù)據(jù)資料將會助你成功C.先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機(jī)會D.你的自信心顯得更為重要，不要受到客戶的影響
A.客戶滿意度=實際的產(chǎn)品或服務(wù)-期望的產(chǎn)品或服務(wù)B.客戶滿意度=期望的產(chǎn)品或服務(wù)-實際的產(chǎn)品或服務(wù)C.客戶滿意度=期望滿意度-實際滿意度D.客戶滿意度=實際滿意度-期望滿意度
A.要主要不能出現(xiàn)執(zhí)行性偏差，把“挽留”變味為“強(qiáng)留”B.挽留客戶的初衷是讓客戶感受到自身受重視、受關(guān)注，核心是存量保持，目的是客戶關(guān)懷C.如果在執(zhí)行上演變成“強(qiáng)留”，使客戶感覺不到被重視而是為難，就會事與愿違、弄巧成拙D.對一定要堅持離網(wǎng)的客戶，也要以誠相待，以便客戶重新入網(wǎng)時溝通聯(lián)系
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