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單項選擇題客服中心是銀行業(yè)的集大成者，實現(xiàn)了服務(wù)的跨區(qū)域、跨產(chǎn)品和跨業(yè)務(wù)條線，客戶可以享受到上站式云服務(wù)，這體現(xiàn)了客服中心的什么優(yōu)勢。（）

A.便捷
B.標(biāo)準(zhǔn)
C.集中
D.全面

1.判斷題中臺部室核心職能以在線業(yè)務(wù)支持、投訴處理、服務(wù)工單審核處理等為主。

2.判斷題銀行業(yè)客服中心內(nèi)部組織架構(gòu)，按職能劃分為前臺、中臺、后臺。

3.多項選擇題目前，全國主要商業(yè)銀行均設(shè)立了客服中心。從專業(yè)劃分來看，包括。（）

A.綜合業(yè)務(wù)客戶服務(wù)中心
B.單一客戶服務(wù)中心
C.信用卡客戶服務(wù)中心
D.混合型客戶服務(wù)中心

4.多項選擇題客服中心根據(jù)不同的分類維度可劃分為。（）

A.大、中、小型客服中心
B.綜合客服中心、單一客服中心
C.呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心
D.單點服務(wù)中心、多點客服中心

5.多項選擇題20世紀(jì)80年代計算機集成技術(shù)逐步應(yīng)用推廣，實現(xiàn)了（）之間的互動交互，客戶服務(wù)中心的服務(wù)效率進一步提高，服務(wù)功能也更加豐富。

A.客戶
B.客服代表
C.電話
D.計算機