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判斷題客戶滿意度調(diào)查方式中，郵件調(diào)查主要適用于銀行客戶對于銀行客戶對于產(chǎn)品等的滿意度測評。

1.判斷題電話呼出服務(wù)類型中的營銷類包括產(chǎn)品營銷和服務(wù)營銷。

2.判斷題客戶投訴處理流程包括：投訴受理，投訴分發(fā)，投訴處理，投訴結(jié)案，投訴回訪，投訴分析。

3.判斷題當客戶反映的問題，客服代表自我判斷無法處理或客戶不滿客服代表解答要求更專業(yè)的人員處理時，客服代表可按照相關(guān)流程進行轉(zhuǎn)辦。

4.判斷題在電話呼入業(yè)務(wù)服務(wù)中，進行業(yè)務(wù)解答時，當客戶反映的問題需要其他業(yè)務(wù)主管部門或分支機構(gòu)處理或超出客服代表解答能力范圍客服代表可進行求助。

5.判斷題考試系統(tǒng)是考核客服代表各類業(yè)務(wù)知識掌握程度的重要工具，考試系統(tǒng)包括管理端與應(yīng)用端。

6.判斷題知識庫系統(tǒng)的的使用方式一般包括知識導航和搜索兩種方式。

7.判斷題自助語音系統(tǒng)操作功能包括賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬服務(wù)、投資服務(wù)、自助繳費、掛失服務(wù)、人工服務(wù)、傳真服務(wù)。

8.判斷題坐席系統(tǒng)是通過互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等渠道開展客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)稱。

9.判斷題自助語音系統(tǒng)是客服系統(tǒng)的重要組成部分，主要通過向用戶電話來訪提供語音提示，與用戶進行信息交互，引導客戶自助辦理業(yè)務(wù)。

10.判斷題良好的服務(wù)是降低客戶流失率和贏得更多客戶的有效途徑。