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判斷題良好的服務是降低客戶流失率和贏得更多客戶的有效途徑。

1.判斷題1965年，泛美航空公司成立了全球第一家7x24小時全天候客服中心。

2.判斷題掌握高超的服務技能主要體現(xiàn)在服務禮儀，業(yè)務技能，溝通技巧方面。

3.判斷題保持良好的服務態(tài)度主要表現(xiàn)在：熱情服務，換位思考，認真細致，信守承諾，主動服務，顧全大局，敏銳謹慎。

4.判斷題客服代表為客戶提供最佳服務體驗需要做到態(tài)度、技能的有機融合。

5.判斷題客戶服務中心是銀行的品牌形象。

6.判斷題如何提升客戶滿意度措施“三個需要”中需要在服務流程設(shè)計中，以客戶反饋為出發(fā)點，而不是以內(nèi)部制度為出發(fā)點。

7.判斷題在客服中心的服務內(nèi)容的主動營銷中，電話營銷是主動營銷最常見的一種方式。

8.判斷題按照客戶性質(zhì)劃分客戶，內(nèi)部客戶就是銀行內(nèi)部各個部門。

9.判斷題客戶按照客戶等級劃分，一般客戶屬于劃分類型。

10.多項選擇題銷售人員從事理財產(chǎn)品銷售活動，不得有以下情形（）

A.詆毀其他機構(gòu)的理財產(chǎn)品或銷售人員
B.散布虛假信息，擾亂市場秩序
C.挪用投資者交易資金或理財產(chǎn)品
D.擅自更改投資者交易指令