電信業(yè)務(wù)員考試電信業(yè)務(wù)員綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.02.18)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)1.問(wèn)答題簡(jiǎn)述真實(shí)身份認(rèn)證業(yè)務(wù)辦理要求
參考答案：1.客戶本人需攜帶有效證件原件辦理。對(duì)客戶委托他人辦理的，在查驗(yàn)客戶身份證原件的同時(shí)查驗(yàn)代辦人的證件并登記代辦人的證件信...
參考答案：掛失；補(bǔ)卡
4.名詞解釋動(dòng)感易查詢
參考答案：客戶無(wú)需主動(dòng)查詢即可每周兩次獲取本機(jī)動(dòng)感地帶套餐使用情況的提醒信息（含必選套餐與可選套餐，暫不提供可選套餐中贈(zèng)送的GPR...
5.名詞解釋個(gè)性化需求
參考答案：
差異化營(yíng)銷4Cs（消費(fèi)者、成本、便利性、溝通）
7.判斷題全球通用戶可通過(guò)手機(jī)免費(fèi)提供撥打當(dāng)?shù)?860、1861進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、話費(fèi)查詢和故障申告受理等服務(wù)。（）
9.問(wèn)答題簡(jiǎn)述實(shí)施顧客滿意的服務(wù)戰(zhàn)略。
參考答案：
塑造“以客為尊”的服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念
開(kāi)發(fā)令顧客滿意的產(chǎn)品
提供令顧客滿意的服務(wù)
科學(xué)地聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)
