通信業(yè)務營業(yè)知識考試固定通信業(yè)務章節(jié)練習(2018.11.18)

來源：考試資料網(wǎng)

1 固定電話上設置“呼出限制”，如K值設置為1時，則限制下面哪種業(yè)務呼出？（）

2 營業(yè)廳需要保持以下怎樣的辦公環(huán)境（）

3 對于任何客戶提出的不滿，無論其合理性是否已被證實，都不要急著推卸責任，而是首先表示歉意，安撫客戶的情緒。正確做法是（）

4.填空題在固定電話上設置熱線服務的方法是按：（）+用戶要建立熱線的對方電話號碼+#。

5 固定電話、小靈通開通下面哪項業(yè)務后，他人在呼叫固話號碼時，用戶可用小靈通接聽？（）

6.問答題會計的基本假設有哪些？請簡述其特點。

參考答案：會計基本假設包括會計主體、持續(xù)經(jīng)營、會計分期和貨幣計量。
會計主體是指企業(yè)會計確認、計量和報告的空間范圍。持續(xù)...

7.填空題營業(yè)廳經(jīng)理（或授權(quán)值班經(jīng)理）組織班前會（晨會），由（）輪流擔當主持，以增加參與感。當日值班經(jīng)理負責會議督導。

8 求同接近法主要是為了以下哪種目的？（）

9.問答題遇忙回叫與遇忙記存呼叫業(yè)務有什么本質(zhì)不同？

參考答案：遇忙回叫與遇忙記存呼叫業(yè)務都是用戶主動呼叫對方遇忙情況下的業(yè)務，不同的是：遇忙回叫是對方用戶撥回電話，對方用戶成為主叫；...

10 營業(yè)系統(tǒng)營帳模塊有（）