講解員考試講解員基本素質(zhì)章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)
來源：考試資料網(wǎng)參考答案：
態(tài)度要真誠、莊重；表情要自然、大方；目光要坦率、誠實；語言要文雅、得體；體態(tài)要適當(dāng)配合。
2.問答題講解員怎樣才能夠做到言之有神？
參考答案：
一是講解應(yīng)具科學(xué)性、知識性、趣味性和藝術(shù)性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情變化。
3.問答題幽默在講解語言中有何作用？
參考答案：
融洽關(guān)系，調(diào)節(jié)情緒，擺脫困境，寓教于樂。
參考答案：
分段講解法。
5.問答題講解員的走姿有怎樣的要求？
6.問答題待客禮儀怎樣規(guī)范了禮貌送客？
參考答案：
（1）把握送客尺度（2）明確送客地點（3）目送客人離開。
7.問答題服務(wù)交談的技巧有哪些？
參考答案：
（1）學(xué)會傾聽（2）學(xué)會贊美（3）記住別人的名字（4）把對讓給對方（5）區(qū)別對待。
參考答案：
情操修養(yǎng)，道德修養(yǎng)，文化修養(yǎng)。
參考答案：
表情語是通過面部和姿態(tài)來表現(xiàn)人的思想感情、傳遞信息的態(tài)勢語言，主要表現(xiàn)在人的坐姿、立姿、面部、服飾、發(fā)型等方面。
10.問答題待客禮儀怎樣規(guī)范了認真待客？
參考答案：
（1）主動、熱情、周到、善解人意。（2）集中精神。（3）誠懇招待。
