銀行大堂經理考試中國人民銀行大堂經理章節(jié)練習(2019.05.09)

來源：考試資料網

1 以下屬于利息性收費的有（）

2 當服務設備出現(xiàn)故障時，以下哪種處理方法不可?。ǎ?/a>

3 自助服務區(qū)需配備3臺（含）以上具備存取款功能的自助機具，其中至少有一臺為（）。

4 （）是針對農民和農業(yè)推出的供應鏈服務創(chuàng)新典型之作。

5 百姓需要借助銀行專業(yè)理財經理，在標準的流程下，通過專業(yè)知識幫助客戶制定科學的（），這一過程辨識財富的保值增值。

6 常用于接待較多來賓做“諸位請”或指示方向的手勢時使用（）。

7 大堂經理與客戶溝通時，以下哪個選項不會引起客戶不滿（）

8 根據(jù)銀行大堂經理引導分流工作基本流程要求，當大堂經理遇到投訴抱怨的客戶，且自己不能解決時，應立即（）。

9 在貸款存續(xù)期間，銀行有權根據(jù)（）以及借款合同約定，對貸款利率進行調整。

10 發(fā)短信（微信）不能太晚，一般不要超過晚上（）。