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銀行大堂經(jīng)理考試章節(jié)練習(xí)(2019.11.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1 高柜柜員主要辦理業(yè)務(wù)有（）。

2.判斷題如遇客戶的特殊需求因規(guī)章制度未涉及而不能滿足，因此產(chǎn)生的異議或投訴，柜員應(yīng)在保證客戶滿意的前提下靈活處理，做好解釋，及時(shí)向大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告。

3 大堂經(jīng)理應(yīng)具有一定的現(xiàn)場(chǎng)管理能力、觀察能力和（）

4.判斷題個(gè)人通知存款是指客戶存款時(shí)約定存期，支取時(shí)需提前通知銀行，約定支取存款日期和金額方能支取的存款。

5 遇有客戶干擾他人或不合理占用銀行資源，勸阻無效的，應(yīng)聯(lián)系（）強(qiáng)行帶離營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，維持營(yíng)業(yè)秩序，保護(hù)人員財(cái)產(chǎn)安全。

6 投訴處理中搜集足夠的信息的含義是（）。

7 對(duì)無法分流客戶做好預(yù)處理，做法正確的有（）

8 通常，下列理財(cái)產(chǎn)品品種中，與信托產(chǎn)品在風(fēng)險(xiǎn)與收益方面都最接近的產(chǎn)品是（）。

9 客戶購(gòu)買保險(xiǎn)提示“您的證件類型不支持此業(yè)務(wù)功能”是什么原因？（）

10 電子銀行認(rèn)證方式，包含客戶設(shè)置的靜態(tài)密碼、短信驗(yàn)證碼、生物特性要素、認(rèn)證工具等因素。根據(jù)交易安全要求，可采用單因素或組合選用雙因素，下列不屬于雙因素驗(yàn)證方式的有（）