用電客戶受理員高級章節(jié)練習(xí)(2020.04.19)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題低壓供電方案的有效期為6個月，逾期注銷

2.問答題電力企業(yè)在實施CRM基礎(chǔ)上能夠拓展哪些信息和服務(wù)？

參考答案：（1）可以利用電力客戶呼叫中心功能強、客戶廣的優(yōu)勢，有償?shù)臑槠渌袠I(yè)提供電話呼叫服務(wù)。
（2）可以通過網(wǎng)上問答...

3 對自助交費申請業(yè)務(wù)描述正確的是（）。

4.問答題現(xiàn)場運行的電子式電能表故障大致有幾種？

參考答案：現(xiàn)場運行的電子式電能表故障大致有：
（1）字輪式計度器軋阻、卡字；數(shù)碼管或液晶顯示屏缺筆畫；液晶屏暗淡或無顯示...

5.判斷題城市地區(qū)居民客戶端電壓合格率不低于96%

6.判斷題違約責(zé)任發(fā)生后，當(dāng)事人就責(zé)任的免除或減輕達成的協(xié)議屬于免責(zé)條款

7.判斷題在星形連接的電路中，線電壓等于相電壓

8.填空題對供電企業(yè)一般是以售電量/供電損失及供電單位成本作為主要（）進行考核

參考答案：經(jīng)濟指標(biāo)

9.問答題如何辦理替換變壓器？

參考答案：用戶替換（因受電變壓器故障而無相同容量變壓器替代，需要臨時更換大容量變壓器）須在更換前向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)按照下...

10.判斷題電力系統(tǒng)在輸送同一功率電能的過程中，電壓損耗與電壓等級成正比，功率損耗與電壓的平方亦成正比