消費者行為學(xué)章節(jié)練習(xí)(2020.05.31)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題請描述消費者行為價值框架，包括其基本構(gòu)成？

參考答案：消費者價值框架（CVF.表示的是顧客消費者行為理論，該理論闡明了影響消費者行為和決定消費行為價值的因素。CVF的中心是產(chǎn)...

2.問答題基于動機沖突的營銷策略。

參考答案：（一）雙趨沖突：這是指消費者具有兩種以上傾向選擇的目標(biāo)而只能從中擇選其一時所產(chǎn)生的動機沖突
（二）雙避沖突：這...

3.名詞解釋肢體語言。

是非語言交流的一種方式，它靠身體的一些部位的反映來傳遞信息。

4.填空題消費者行為具有期望性、一致性、（）、不確定性、時代性、（）等特點。

多樣性；可誘導(dǎo)性

5 下列哪些屬于文化的測定方法？（）

6.問答題消費者購買決策有哪些類型，每種類型的特點是什么？

參考答案：擴展型決策：消費者在購買過程中要進行大量的信息搜集，并對各種備選產(chǎn)品作廣泛而深入的評價、比較。有限型決策：消費者對信息的...

7.判斷題社會化理論認為，人們會與明星或名人攀比，這導(dǎo)致他們過度地消費。

8.問答題簡述問題措辭的一般原則。簡述問卷的一般結(jié)構(gòu)。

參考答案：原則：
1）定義問題
2）用一些平常易懂的詞匯
3）用詞清晰
4）避免引導(dǎo)問題<...

9 只有在有（）支持時，欲望才能變成需求。

10.問答題簡述顧客滿意和忠誠的重要性。

參考答案：（1）顧客滿意的重要性
價格溢價——如果公司產(chǎn)品擁有良好的質(zhì)量和客戶服務(wù)，客戶會愿意支...