通信業(yè)務營業(yè)知識考試呼叫中心業(yè)務填空題每日一練(2019.05.09)

來源：考試資料網

1.填空題在呼叫中心中，計算機電話集成簡稱（）。

2.填空題客戶關系管理簡稱為（）.

3.填空題電話營銷產品實現(xiàn)的業(yè)務功能包括：（）、產品推薦、客戶信息數據庫維護、廠商活動信息發(fā)布、產品或服務銷售。

4.填空題呼叫中心平臺設備主要包括：（）、CTI、IVR、傳真服務器、電子郵件服務器、短信服務器、Web服務器、錄音、外撥等軟硬件。

5.填空題人員外包服務包括對座席代表進行培訓、管理、（），并派駐到客戶要求的場地工作的外包服務。