網(wǎng)站首頁考試題庫熱門試題智能家居網(wǎng)課試題

通信電子計算機(jī)技能考試

題庫首頁每日一練章節(jié)練習(xí)

通信業(yè)務(wù)營業(yè)知識考試呼叫中心業(yè)務(wù)問答題每日一練(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題電話營銷產(chǎn)品基本功能是什么？

參考答案：

電話營銷業(yè)務(wù)功能包括：銷售線索挖掘、產(chǎn)品推薦、客戶信息數(shù)據(jù)庫維護(hù)、廠商活動信息發(fā)布、產(chǎn)品或服務(wù)銷售

2.問答題呼叫中心業(yè)務(wù)中人員外包服務(wù)內(nèi)容有哪些？

參考答案：外包服務(wù)內(nèi)容是對座席代表進(jìn)行培訓(xùn)、管理、考核，并派駐到客戶要求的場地工作的外包服務(wù)。座席代表包括普通座席代表、特別座席代...

點(diǎn)擊查看完整答案

3.問答題某一政府行業(yè)客戶，需要構(gòu)建一個市民服務(wù)熱線，以便對公眾用戶提供信息咨詢、求助和投訴等服務(wù)。請分析該呼叫中心系統(tǒng)的架構(gòu)及主要功能及特點(diǎn)？

參考答案：該市民服務(wù)熱線的呼叫中心系統(tǒng)一個與社會公眾溝通、信息交流的渠道，成為政府為民辦事的窗口。通過統(tǒng)一咨詢號碼、溝通界面和管理...

點(diǎn)擊查看完整答案

4.問答題什么是面向商業(yè)客戶的呼叫中心業(yè)務(wù)？

參考答案：面向商業(yè)客戶的呼叫中心業(yè)務(wù)是指受企事業(yè)單位委托，利用與公用電話網(wǎng)或因特網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，經(jīng)過信息采集、加...

點(diǎn)擊查看完整答案

5.問答題中國聯(lián)通呼叫中心業(yè)務(wù)中的“企業(yè)客服”業(yè)務(wù)是什么？

參考答案：企業(yè)客服產(chǎn)品建立了企業(yè)與客戶之間的互動聯(lián)絡(luò)平臺，通過電話、短信、多媒體等多種通信方式，為客戶提供信息咨詢、售后服務(wù)、投訴...

點(diǎn)擊查看完整答案

<samp id="qiuue"><tbody id="qiuue"></tbody></samp><samp id="qiuue"></samp>