對存在關聯(lián)關系的各因素進行分析，用來表示事物之間相互關系的一種連線圖，稱為什么圖法？（）

以下哪個是確定KPI的重要原則？（）

平衡計分卡的應用應該從哪個層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）

以下哪一項不是角色扮演法的實施步驟？（）

訓機師工作范圍包括產(chǎn)品設計、業(yè)務建設、運營分析、AI效果調(diào)優(yōu)等內(nèi)容。

服務水平是衡量客戶滿意程度的指標，即有多少客戶感到滿意。

每個呼叫中心都是（）、業(yè)務以及營銷和提供客戶服務方法的產(chǎn)物。

對于一個全新的業(yè)務場景，是不需要去客戶現(xiàn)場進行業(yè)務調(diào)研和溝通工作的。

呼叫中心可實現(xiàn)的功能不斷豐富、接入的媒體形式越來越多、規(guī)模存在隨時擴大的可能，這都要求呼叫中心有一個靈活的具有成長性的（）平臺。

（）是設定目標以達到吸引人目的的激勵方式。