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用電營(yíng)銷考試用電營(yíng)銷客戶服務(wù)管理問(wèn)答題每日一練(2019.05.13)

問(wèn)答題
“95598”的功能有哪些？
答案：（1）受理居民客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)和日常用電業(yè)務(wù)；
（2）受理客戶故障報(bào)修業(yè)務(wù)；
（3）為客戶提供快捷、...
單項(xiàng)選擇題
因客戶電話關(guān)機(jī)、停機(jī)或拒絕接聽(tīng)電話，造成無(wú)法聯(lián)系上客戶時(shí)，坐席人員應(yīng)相隔（）后再進(jìn)行回訪。
A.30分鐘
B.45分鐘
C.1小時(shí)
D.2小時(shí)
單項(xiàng)選擇題
不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)客戶用電業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，客戶代表應(yīng)在（）工作日內(nèi)答復(fù)客戶。
A.1
B.2
C.3
D.4
問(wèn)答題
如何避免忘交電費(fèi)？
答案：（1）辦理銀行代扣電費(fèi)；
（2）收到電費(fèi)友情提醒單后及時(shí)繳納電費(fèi)；
（3）定制短信提醒服務(wù)（每條...
判斷題
對(duì)于職工違規(guī)、違紀(jì)、服務(wù)投訴類內(nèi)容，限三個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，處理結(jié)果報(bào)客戶服務(wù)中心記入工作單存檔，必要時(shí)要將結(jié)果答復(fù)舉報(bào)人。
答案：錯(cuò)誤

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