殯儀服務(wù)員(三級)單項選擇題每日一練(2019.08.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1 殯儀服務(wù)員要運用（）的技巧，主動與客戶建立比較融洽的服務(wù)關(guān)系。

2 加強殯儀服務(wù)員的（）才能提高服務(wù)的質(zhì)量，贏得客戶的尊重。

3 骨灰檔案檢索包括檔案信息（）兩個具體過程。

4 挽帶是用在花籃或花圈上的兩條長短一致的白紙或白絹，使用時上端對齊、下端八字分開般用（）在花籃或花圈上。

5 殯葬服務(wù)單位要（），認(rèn)真做好跟蹤服務(wù)和整改提高工作，對消費者有關(guān)服務(wù)質(zhì)量方面問題的投訴及時地予以回復(fù)，對傾向性的問題及時提出整改要求并及時實施。