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初級客房服務(wù)員問答題每日一練(2020.05.28)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的四條標(biāo)準(zhǔn)？

參考答案：①凡是客人看到的必須是整潔美觀的。
②凡是提供給客人使用的必須是有效的。
③凡是提供給客人使用的必須...

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2.問答題如何做好送客服務(wù)？

參考答案：將客人所有費用輸入房帳，檢查客人委托事項是否已辦妥；次日早上離店的客人可以詢問是否要叫醒、送餐服務(wù)；如需行李服務(wù)要聯(lián)系行...

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3.問答題在服務(wù)工作中出現(xiàn)小差錯時怎么辦？

參考答案：①要抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，盡最大的努力將工作做得完善妥帖，避免出現(xiàn)差錯事故。
②客人在場首先要表示歉意，及時采...

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4.問答題簡要說明在客房介紹中，針對不同的客人應(yīng)如何進(jìn)行？

參考答案：對于常客，一個方面是著重介紹新增加的服務(wù)項目，另一方面介紹新的優(yōu)惠方法；對于普通客人，介紹客房的標(biāo)準(zhǔn)配置，告訴客人使用客...

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5.問答題客房物資用品消耗量大，品種繁多，不易控制時，怎么辦？

參考答案：首先要認(rèn)識到客房物資用品是客房部組織接待服務(wù)活動，向客人提供優(yōu)良服務(wù)的物資憑借，它反映了飯店的等級和規(guī)格，又直接影響客房...

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