A.是根據(jù)調(diào)查的目的和內(nèi)容，隨意選好調(diào)查對(duì)象進(jìn)行調(diào)查的一種方法
B.了解客戶對(duì)服裝樣式的意見(jiàn)可以采用這種調(diào)查方法
C.簡(jiǎn)便易行，可以推斷誤差
D.隨意性大
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A.負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴案件進(jìn)行登記
B.負(fù)責(zé)收集客戶和客戶意見(jiàn)
C.負(fù)責(zé)審批和裝訂不良品和產(chǎn)品配件的計(jì)劃、發(fā)放和處理
D.負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)售后服務(wù)政策的最終解釋和調(diào)解售后服務(wù)中的糾紛事宜
A.聯(lián)系客戶、了解客戶的需求
B.聯(lián)系客戶、了解客戶的需求、為客戶講解產(chǎn)品（服務(wù)）
C.聯(lián)系客戶、了解客戶的需求、為客戶講解產(chǎn)品（服務(wù)）、引導(dǎo)客戶消費(fèi)
D.聯(lián)系客戶、了解客戶的需求、為客戶講解產(chǎn)品（服務(wù)）、引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)
A.價(jià)格
B.效用
C.質(zhì)量
D.數(shù)量
A.輸入、加工、儲(chǔ)存、輸出
B.輸入、加工、儲(chǔ)存、提取和使用
C.輸入、編碼、加工、儲(chǔ)存、輸出
D.輸入、編碼、加工、儲(chǔ)存、提取和使用
A.指向性
B.選擇性
C.連續(xù)性
D.相對(duì)滿足性
最新試題
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門(mén)的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
（）常用于工作要素與流程分析，有五個(gè)操作步驟：目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。
客戶信息收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
通過(guò)溝通，不可以（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱(chēng)、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語(yǔ)規(guī)范中的（）
（）可以進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間，便于獲得較多信息和對(duì)問(wèn)題的討論；面對(duì)面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶。
對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)詢，說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說(shuō)法不正確的是（）