為客戶提供服務(wù)時，無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）

通過溝通，不可以（）

若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計劃。

下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點的是（）

收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對性地進行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）

市場調(diào)查中，價格調(diào)查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。

由于某些原因，導致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標準提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標準相互沖突，影響按標準提供服務(wù)，這屬（）

下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）

下列關(guān)于客戶服務(wù)計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）

在處理異議時，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）