客戶信息收集步驟中，確定調查方法和準備所需調查表格以后，在現(xiàn)場調查前要做的是（）

（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。

通過溝通，不可以（）

對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）

（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產品或服務的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。

客戶服務規(guī)范中，下列關于工作中應注意的事項錯誤的是（）

市場調查中，價格調查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。

在客戶信息收集中，關于編寫調查報告的要求不正確的是（）

下列關于日常服務質量信息處理的相關工作標準說法不正確的是（）

“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關系、這是我應該做的”是客戶服務禮貌用語規(guī)范中的（）