收集客戶信息資料的目的是為了應用，因此資料收集工作要有針對性地進行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）

把價值和價格在定義中融為一體，質(zhì)量被認為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關注角度是（）

在客戶信息收集中，關于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）

由于某些原因，導致服務人員雖然按服務質(zhì)量標準提供服務，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務質(zhì)量標準相互沖突，影響按標準提供服務，這屬（）

對來訪人員應主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務規(guī)范的（）

以下關于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）

在實際工作中，服務管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。

對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）

認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當事人，如果當事人不在，應告訴來電人），這屬于客戶服務規(guī)范中的（）

下列關于日常服務質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）