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A.數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)內(nèi)容不同
B.應(yīng)用軟件不同
C.操作系統(tǒng)不同
D.計(jì)算機(jī)設(shè)備不同
E.應(yīng)用領(lǐng)域不同
A.最大限度地提高客戶的滿意度
B.把不滿意客戶轉(zhuǎn)變?yōu)闈M意客戶
C.最大限度地提高客戶的終生價(jià)值
D.經(jīng)辦人可以心安理得
E.相關(guān)責(zé)任部門(mén)可以減免處分
A.及時(shí)記錄在案
B.及時(shí)告知
C.及時(shí)調(diào)查取證
D.及時(shí)形成處理方案
E.及時(shí)落實(shí)處理方案
A.惹惱客戶
B.反饋的問(wèn)題與客戶的講話無(wú)關(guān)
C.遺漏客戶的關(guān)鍵信息
D.使公司失去客戶
E.使公司失去改進(jìn)機(jī)會(huì)
A.確定目標(biāo)受眾
B.確定傳播目標(biāo)
C.設(shè)計(jì)信息
D.選擇傳播渠道
E.檢查傳播效果
A.有利于提高客戶服務(wù)的成效
B.有利于提高客戶的滿意度
C.有利于克服客戶服務(wù)的目標(biāo)偏離
D.有利于客戶問(wèn)題的解決
E.有利于提高客戶服務(wù)水平
A.客戶服務(wù)總監(jiān)
B.客戶服務(wù)副總監(jiān)
C.客戶服務(wù)經(jīng)理
D.客戶服務(wù)副經(jīng)理
E.客戶服務(wù)主管
A.服務(wù)禮儀
B.服務(wù)態(tài)度
C.專業(yè)知識(shí)
D.服務(wù)技能
E.能說(shuō)會(huì)道
A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.法律服務(wù)
E.其他客戶需要的服務(wù)
最新試題
把價(jià)值和價(jià)格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營(yíng)結(jié)果與客戶可以接受的價(jià)格之間的平衡。這個(gè)關(guān)注角度是（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門(mén)的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對(duì)性地進(jìn)行，在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí)，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
在處理異議時(shí)，服務(wù)人員要先贊同客戶意見(jiàn)或部分意見(jiàn)，然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù)，間接反對(duì)客戶異議的內(nèi)容，這是（）
客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是（）
下列不屬于收集客戶信息的問(wèn)卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是（）
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門(mén)。
（）可以進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間，便于獲得較多信息和對(duì)問(wèn)題的討論；面對(duì)面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶。