A.有利于提高客戶服務的成效
B.有利于提高客戶的滿意度
C.有利于克服客戶服務的目標偏離
D.有利于客戶問題的解決
E.有利于提高客戶服務水平
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.客戶服務總監(jiān)
B.客戶服務副總監(jiān)
C.客戶服務經(jīng)理
D.客戶服務副經(jīng)理
E.客戶服務主管
A.服務禮儀
B.服務態(tài)度
C.專業(yè)知識
D.服務技能
E.能說會道
A.售前服務
B.售中服務
C.售后服務
D.法律服務
E.其他客戶需要的服務
A.交付延遲
B.交付不全
C.交付“缺數(shù)”
D.交付不能
A.企業(yè)
B.競爭對手
C.客戶
D.員工
A.發(fā)散式聯(lián)想
B.記筆記
C.給出反饋
D.移交過敏源
A.編碼
B.過濾
C.解碼
D.反饋
A.公用事業(yè)公司
B.定點供應
C.折扣商
D.地理位置方便
A.把客戶服務當成滿足客戶的需要
B.能為他們排憂解難
C.為人誠實可靠
D.與他們談得來
A.所有產(chǎn)品一個方案
B.一個產(chǎn)品一個方案
C.一類產(chǎn)品一個方案
D.不必要有方案
最新試題
由于某些原因，導致服務人員雖然按服務質(zhì)量標準提供服務，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務質(zhì)量標準相互沖突，影響按標準提供服務，這屬（）
客戶服務崗位的（），主要是引導客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務的問題？如果是服務的問題，應該怎樣讓客戶滿意？
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點的是（）
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
下列關(guān)于客戶服務計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
在實際工作中，服務管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。