A.服務(wù)禮儀
B.服務(wù)態(tài)度
C.專業(yè)知識
D.服務(wù)技能
E.能說會道
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A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.法律服務(wù)
E.其他客戶需要的服務(wù)
A.交付延遲
B.交付不全
C.交付“缺數(shù)”
D.交付不能
A.企業(yè)
B.競爭對手
C.客戶
D.員工
A.發(fā)散式聯(lián)想
B.記筆記
C.給出反饋
D.移交過敏源
A.編碼
B.過濾
C.解碼
D.反饋
A.公用事業(yè)公司
B.定點供應(yīng)
C.折扣商
D.地理位置方便
A.把客戶服務(wù)當(dāng)成滿足客戶的需要
B.能為他們排憂解難
C.為人誠實可靠
D.與他們談得來
A.所有產(chǎn)品一個方案
B.一個產(chǎn)品一個方案
C.一類產(chǎn)品一個方案
D.不必要有方案
A.交易途徑
B.交易前奏
C.交易摸底
D.交易意向
最新試題
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
通過溝通，不可以（）
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是（）
在實際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計劃。