單項選擇題不屬于集中注意力的傾聽行為是（）。
A.發(fā)散式聯(lián)想
B.記筆記
C.給出反饋
D.移交過敏源
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1.單項選擇題溝通交流過程中，將聽取的信息進行屏蔽的動作屬于（）。
A.編碼
B.過濾
C.解碼
D.反饋
2.單項選擇題下列關于客戶忠誠的例子中，屬于方便忠誠的是（）。
A.公用事業(yè)公司
B.定點供應
C.折扣商
D.地理位置方便
3.單項選擇題客戶把客戶服務人員視為“第一親人”，是因為客戶服務人員把握了客戶服務的精髓，是指（）。
A.把客戶服務當成滿足客戶的需要
B.能為他們排憂解難
C.為人誠實可靠
D.與他們談得來
4.單項選擇題企業(yè)對于產品服務方案的管理要求是（）。
A.所有產品一個方案
B.一個產品一個方案
C.一類產品一個方案
D.不必要有方案
5.單項選擇題客戶服務的實質是一種交易。在交易過程中，企業(yè)與客戶會有一連串的信息交流，這種信息交流被稱之為（）。
A.交易途徑
B.交易前奏
C.交易摸底
D.交易意向
最新試題
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關系、這是我應該做的”是客戶服務禮貌用語規(guī)范中的（）
題型：單項選擇題
客戶信息收集在確定調查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
題型：單項選擇題
通過信函維護客戶關系時，客戶服務人員與客戶溝通的信函應滿足以下要求（）
題型：單項選擇題
（）客戶由于神經過程平靜而靈活性比較低，因而反應比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
題型：單項選擇題
檔案管理主要是建立和管理客戶服務人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務人員檔案資料不包括（）
題型：單項選擇題
客戶信息收集步驟中，現場調查（）直接影響調查結果的正確性。
題型：單項選擇題
以下關于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
題型：單項選擇題
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務計劃。
題型：單項選擇題
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
題型：單項選擇題
下列不屬于收集客戶信息的問卷調查方式的優(yōu)點的是（）
題型：單項選擇題