“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關系、這是我應該做的”是客戶服務禮貌用語規(guī)范中的（）

下列關于日常服務質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）

在處理異議時，服務人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）

把價值和價格在定義中融為一體，質(zhì)量被認為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關注角度是（）

通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務的問題？如果是服務的問題，應該怎樣讓客戶滿意？

在客戶信息收集中，關于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）

下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點的是（）

通過信函維護客戶關系時，客戶服務人員與客戶溝通的信函應滿足以下要求（）

（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。

以下關于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）