單項選擇題溝通交流過程中，將聽取的信息進行屏蔽的動作屬于（）。
A.編碼
B.過濾
C.解碼
D.反饋
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1.單項選擇題下列關于客戶忠誠的例子中，屬于方便忠誠的是（）。
A.公用事業(yè)公司
B.定點供應
C.折扣商
D.地理位置方便
2.單項選擇題客戶把客戶服務人員視為“第一親人”，是因為客戶服務人員把握了客戶服務的精髓，是指（）。
A.把客戶服務當成滿足客戶的需要
B.能為他們排憂解難
C.為人誠實可靠
D.與他們談得來
3.單項選擇題企業(yè)對于產(chǎn)品服務方案的管理要求是（）。
A.所有產(chǎn)品一個方案
B.一個產(chǎn)品一個方案
C.一類產(chǎn)品一個方案
D.不必要有方案
4.單項選擇題客戶服務的實質是一種交易。在交易過程中，企業(yè)與客戶會有一連串的信息交流，這種信息交流被稱之為（）。
A.交易途徑
B.交易前奏
C.交易摸底
D.交易意向
最新試題
糾正服務質量標準與服務人員提供的服務之間的差異，要（）
題型：單項選擇題
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調查（）直接影響調查結果的正確性。
題型：單項選擇題
客戶服務崗位的（），主要是引導客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務）的需求情況，記錄并交到有關部門。
題型：單項選擇題
由于某些原因，導致服務人員雖然按服務質量標準提供服務，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務質量標準相互沖突，影響按標準提供服務，這屬（）
題型：單項選擇題
檔案管理主要是建立和管理客戶服務人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務人員檔案資料不包括（）
題型：單項選擇題
以下關于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
題型：單項選擇題
在實際工作中，服務管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
題型：單項選擇題
市場調查中，價格調查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。
題型：單項選擇題
（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。
題型：單項選擇題
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務計劃。
題型：單項選擇題