A.惹惱客戶
B.反饋的問題與客戶的講話無關(guān)
C.遺漏客戶的關(guān)鍵信息
D.使公司失去客戶
E.使公司失去改進(jìn)機(jī)會
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A.確定目標(biāo)受眾
B.確定傳播目標(biāo)
C.設(shè)計信息
D.選擇傳播渠道
E.檢查傳播效果
A.有利于提高客戶服務(wù)的成效
B.有利于提高客戶的滿意度
C.有利于克服客戶服務(wù)的目標(biāo)偏離
D.有利于客戶問題的解決
E.有利于提高客戶服務(wù)水平
A.客戶服務(wù)總監(jiān)
B.客戶服務(wù)副總監(jiān)
C.客戶服務(wù)經(jīng)理
D.客戶服務(wù)副經(jīng)理
E.客戶服務(wù)主管
A.服務(wù)禮儀
B.服務(wù)態(tài)度
C.專業(yè)知識
D.服務(wù)技能
E.能說會道
A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.法律服務(wù)
E.其他客戶需要的服務(wù)
A.交付延遲
B.交付不全
C.交付“缺數(shù)”
D.交付不能
A.企業(yè)
B.競爭對手
C.客戶
D.員工
A.發(fā)散式聯(lián)想
B.記筆記
C.給出反饋
D.移交過敏源
A.編碼
B.過濾
C.解碼
D.反饋
A.公用事業(yè)公司
B.定點(diǎn)供應(yīng)
C.折扣商
D.地理位置方便
最新試題
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計劃。
（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
市場調(diào)查中，價格調(diào)查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。
通過溝通，不可以（）
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的（）
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）