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多項(xiàng)選擇題如果有效地解決了客戶問題，企業(yè)一般可以可獲得的主要收益有（）。

A.最大限度地提高客戶的滿意度
B.把不滿意客戶轉(zhuǎn)變?yōu)闈M意客戶
C.最大限度地提高客戶的終生價(jià)值
D.經(jīng)辦人可以心安理得
E.相關(guān)責(zé)任部門可以減免處分

1.多項(xiàng)選擇題投訴處理貫徹“及時(shí)處理原則”，具體體現(xiàn)在（）。

A.及時(shí)記錄在案
B.及時(shí)告知
C.及時(shí)調(diào)查取證
D.及時(shí)形成處理方案
E.及時(shí)落實(shí)處理方案

2.多項(xiàng)選擇題與客戶溝通時(shí)不認(rèn)真傾聽，可能造成的后果有（）。

A.惹惱客戶
B.反饋的問題與客戶的講話無關(guān)
C.遺漏客戶的關(guān)鍵信息
D.使公司失去客戶
E.使公司失去改進(jìn)機(jī)會

3.多項(xiàng)選擇題有效營銷傳播一般應(yīng)該包括以下方法步驟中的（）。

A.確定目標(biāo)受眾
B.確定傳播目標(biāo)
C.設(shè)計(jì)信息
D.選擇傳播渠道
E.檢查傳播效果

4.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)部門與其他職能部門協(xié)作的好處，表現(xiàn)在（）。

A.有利于提高客戶服務(wù)的成效
B.有利于提高客戶的滿意度
C.有利于克服客戶服務(wù)的目標(biāo)偏離
D.有利于客戶問題的解決
E.有利于提高客戶服務(wù)水平

5.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)管理師（國家職業(yè)資格一級）相對應(yīng)的工作崗位是（）。

A.客戶服務(wù)總監(jiān)
B.客戶服務(wù)副總監(jiān)
C.客戶服務(wù)經(jīng)理
D.客戶服務(wù)副經(jīng)理
E.客戶服務(wù)主管

6.多項(xiàng)選擇題員工價(jià)值是指員工由于（）方面的表現(xiàn)而為客戶所能感受到的價(jià)值。

A.服務(wù)禮儀
B.服務(wù)態(tài)度
C.專業(yè)知識
D.服務(wù)技能
E.能說會道

7.多項(xiàng)選擇題產(chǎn)品服務(wù)的含義，包括（）等方面的內(nèi)容。

A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.法律服務(wù)
E.其他客戶需要的服務(wù)

8.單項(xiàng)選擇題只向客戶交付產(chǎn)品實(shí)物而沒有交付相關(guān)技術(shù)資料，是屬于（）。

A.交付延遲
B.交付不全
C.交付“缺數(shù)”
D.交付不能

9.單項(xiàng)選擇題如果企業(yè)對客戶投訴置之不理，最終獲利的只能是（）。

A.企業(yè)
B.競爭對手
C.客戶
D.員工

10.單項(xiàng)選擇題不屬于集中注意力的傾聽行為是（）。

A.發(fā)散式聯(lián)想
B.記筆記
C.給出反饋
D.移交過敏源