您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)內(nèi)容不同
B.應(yīng)用軟件不同
C.操作系統(tǒng)不同
D.計算機設(shè)備不同
E.應(yīng)用領(lǐng)域不同
A.最大限度地提高客戶的滿意度
B.把不滿意客戶轉(zhuǎn)變?yōu)闈M意客戶
C.最大限度地提高客戶的終生價值
D.經(jīng)辦人可以心安理得
E.相關(guān)責(zé)任部門可以減免處分
A.及時記錄在案
B.及時告知
C.及時調(diào)查取證
D.及時形成處理方案
E.及時落實處理方案
A.惹惱客戶
B.反饋的問題與客戶的講話無關(guān)
C.遺漏客戶的關(guān)鍵信息
D.使公司失去客戶
E.使公司失去改進(jìn)機會
A.確定目標(biāo)受眾
B.確定傳播目標(biāo)
C.設(shè)計信息
D.選擇傳播渠道
E.檢查傳播效果
A.有利于提高客戶服務(wù)的成效
B.有利于提高客戶的滿意度
C.有利于克服客戶服務(wù)的目標(biāo)偏離
D.有利于客戶問題的解決
E.有利于提高客戶服務(wù)水平
A.客戶服務(wù)總監(jiān)
B.客戶服務(wù)副總監(jiān)
C.客戶服務(wù)經(jīng)理
D.客戶服務(wù)副經(jīng)理
E.客戶服務(wù)主管
A.服務(wù)禮儀
B.服務(wù)態(tài)度
C.專業(yè)知識
D.服務(wù)技能
E.能說會道
A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.法律服務(wù)
E.其他客戶需要的服務(wù)
A.交付延遲
B.交付不全
C.交付“缺數(shù)”
D.交付不能
最新試題
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
通過信函維護客戶關(guān)系時，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
認(rèn)真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）
客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項錯誤的是（）