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A.數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)內(nèi)容不同
B.應(yīng)用軟件不同
C.操作系統(tǒng)不同
D.計(jì)算機(jī)設(shè)備不同
E.應(yīng)用領(lǐng)域不同
A.最大限度地提高客戶的滿意度
B.把不滿意客戶轉(zhuǎn)變?yōu)闈M意客戶
C.最大限度地提高客戶的終生價(jià)值
D.經(jīng)辦人可以心安理得
E.相關(guān)責(zé)任部門(mén)可以減免處分
A.及時(shí)記錄在案
B.及時(shí)告知
C.及時(shí)調(diào)查取證
D.及時(shí)形成處理方案
E.及時(shí)落實(shí)處理方案
A.惹惱客戶
B.反饋的問(wèn)題與客戶的講話無(wú)關(guān)
C.遺漏客戶的關(guān)鍵信息
D.使公司失去客戶
E.使公司失去改進(jìn)機(jī)會(huì)
A.確定目標(biāo)受眾
B.確定傳播目標(biāo)
C.設(shè)計(jì)信息
D.選擇傳播渠道
E.檢查傳播效果
A.有利于提高客戶服務(wù)的成效
B.有利于提高客戶的滿意度
C.有利于克服客戶服務(wù)的目標(biāo)偏離
D.有利于客戶問(wèn)題的解決
E.有利于提高客戶服務(wù)水平
A.客戶服務(wù)總監(jiān)
B.客戶服務(wù)副總監(jiān)
C.客戶服務(wù)經(jīng)理
D.客戶服務(wù)副經(jīng)理
E.客戶服務(wù)主管
最新試題
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來(lái)電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
（）可以進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間，便于獲得較多信息和對(duì)問(wèn)題的討論；面對(duì)面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶。
客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是（）
下列關(guān)于客戶服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說(shuō)法不正確的是（）
若差別是（），則要考慮修訂原來(lái)的服務(wù)計(jì)劃。
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語(yǔ)規(guī)范中的（）