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A.數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)內(nèi)容不同
B.應(yīng)用軟件不同
C.操作系統(tǒng)不同
D.計(jì)算機(jī)設(shè)備不同
E.應(yīng)用領(lǐng)域不同
A.最大限度地提高客戶的滿意度
B.把不滿意客戶轉(zhuǎn)變?yōu)闈M意客戶
C.最大限度地提高客戶的終生價(jià)值
D.經(jīng)辦人可以心安理得
E.相關(guān)責(zé)任部門可以減免處分
A.及時(shí)記錄在案
B.及時(shí)告知
C.及時(shí)調(diào)查取證
D.及時(shí)形成處理方案
E.及時(shí)落實(shí)處理方案
A.惹惱客戶
B.反饋的問(wèn)題與客戶的講話無(wú)關(guān)
C.遺漏客戶的關(guān)鍵信息
D.使公司失去客戶
E.使公司失去改進(jìn)機(jī)會(huì)
A.確定目標(biāo)受眾
B.確定傳播目標(biāo)
C.設(shè)計(jì)信息
D.選擇傳播渠道
E.檢查傳播效果
A.有利于提高客戶服務(wù)的成效
B.有利于提高客戶的滿意度
C.有利于克服客戶服務(wù)的目標(biāo)偏離
D.有利于客戶問(wèn)題的解決
E.有利于提高客戶服務(wù)水平
A.客戶服務(wù)總監(jiān)
B.客戶服務(wù)副總監(jiān)
C.客戶服務(wù)經(jīng)理
D.客戶服務(wù)副經(jīng)理
E.客戶服務(wù)主管
A.服務(wù)禮儀
B.服務(wù)態(tài)度
C.專業(yè)知識(shí)
D.服務(wù)技能
E.能說(shuō)會(huì)道
最新試題
對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)詢，說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）
（）可以進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間，便于獲得較多信息和對(duì)問(wèn)題的討論；面對(duì)面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶。
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
在處理異議時(shí)，服務(wù)人員要先贊同客戶意見(jiàn)或部分意見(jiàn)，然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù)，間接反對(duì)客戶異議的內(nèi)容，這是（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法不正確的是（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
（）客戶由于神經(jīng)過(guò)程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無(wú)所謂的動(dòng)因而分心。因此，在購(gòu)買活動(dòng)中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
通過(guò)信函維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）