單項選擇題客服代表在服務的過程中,要做到()。對于遇到自己暫時無法確定的問題,應先記錄,征得客戶同意后,盡快確認并給予客戶及時回復。

A.同理心
B.舉一反三
C.首問責任制
D.以上均正確


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題以下哪些時間比較適合客服代表呼出的:()。

A.6:00
B.10:00
C.14:00
D.19:00
E.22:00

2.多項選擇題呼出禮儀包括()。

A.撥打前的準備
B.選擇適合的時間
C.選擇正確的人選
D.選擇適合的環(huán)境

5.多項選擇題客戶服務禮儀包括()

A.應答禮儀
B.交流禮儀
C.等待禮儀
D.形體禮儀

6.多項選擇題“Timing”中有三種意思,包括()。

A.時間
B.場合
C.說話
D.角色扮演

8.單項選擇題()是衡量一個人是否受到良好教育的標準。

A.禮儀
B.禮貌
C.友好
D.自信

9.多項選擇題3“T”原則包含()。

A.Tact
B.Timing
C.Try
D.Tolerance

10.多項選擇題禮儀是()的統(tǒng)稱。

A.禮節(jié)
B.禮貌
C.儀式
D.形式

最新試題

銀行或非銀行金融機構若希望成為支付結算和資金清算的中介機構,需通過什么機構批準()

題型:單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。

題型:判斷題

下列關于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項選擇題

銀行匯票是一項基礎業(yè)務,任何銀行都有權辦理該類業(yè)務。

題型:判斷題

個人貸款在選擇最佳的還款方式時,需要考慮借款人的因素包括哪些()

題型:多項選擇題

個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負債。

題型:判斷題

從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看,在貸款受理與調查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風險。

題型:單項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準,請問個人存款包括哪些?()

題型:多項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準,請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務種類?()

題型:多項選擇題