判斷題導(dǎo)游人員在工作中應(yīng)多從游客角度考慮問(wèn)題，進(jìn)行換位思考，體諒游客的感受。

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3.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員回絕游客的語(yǔ)言技巧包括（）。

A.協(xié)商式回絕
B.柔和式回絕
C.引申式回絕
D.誘導(dǎo)式回絕
E.迂回式回絕

4.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員提醒游客的語(yǔ)言技巧包括（）。

A.敬語(yǔ)式提醒
B.柔和式提醒
C.協(xié)商式提醒
D.幽默式提醒
E.微笑式提醒

5.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員勸服游客的語(yǔ)言技巧包括（）。

A.暗示式勸服
B.誘導(dǎo)式勸服
C.柔和式勸服
D.迂回式勸服
E.微笑式勸服

6.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員向游客道歉的語(yǔ)言技巧包括（）。

A.微笑式道歉
B.協(xié)商式道歉
C.迂回式道歉
D.自責(zé)式道歉
E.敬語(yǔ)式道歉

7.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員與游客交談的語(yǔ)言技巧主要包括（）

A.開(kāi)頭要寒喧
B.說(shuō)話要真誠(chéng)
C.內(nèi)容要健康
D.言語(yǔ)要中肯
E.語(yǔ)速快慢相宜

8.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員與游客寒暄的方法較多，主要有（）。

A.問(wèn)候式
B.詢問(wèn)式
C.夸贊式
D.言他式
E.誘導(dǎo)式

9.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員切忌直接詢問(wèn)游客的（）等方面的問(wèn)題。

A.工作
B.工資
C.收入
D.女性年齡
E.婚姻狀況

10.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員在交談過(guò)程中應(yīng)注意（）。

A.結(jié)束交談的最佳句號(hào)是微笑
B.如對(duì)方看表，趕緊結(jié)束談話
C.不要在對(duì)方談興正濃時(shí)中斷談話
D.結(jié)束交談前應(yīng)先預(yù)定一段時(shí)間
E.當(dāng)對(duì)方談興已衰時(shí)，趕緊尋找話題延長(zhǎng)交談