多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員向游客道歉的語(yǔ)言技巧包括（）。

A.微笑式道歉
B.協(xié)商式道歉
C.迂回式道歉
D.自責(zé)式道歉
E.敬語(yǔ)式道歉


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1.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員與游客交談的語(yǔ)言技巧主要包括（）

A.開(kāi)頭要寒喧
B.說(shuō)話要真誠(chéng)
C.內(nèi)容要健康
D.言語(yǔ)要中肯
E.語(yǔ)速快慢相宜

2.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員與游客寒暄的方法較多，主要有（）。

A.問(wèn)候式
B.詢問(wèn)式
C.夸贊式
D.言他式
E.誘導(dǎo)式

3.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員切忌直接詢問(wèn)游客的（）等方面的問(wèn)題。

A.工作
B.工資
C.收入
D.女性年齡
E.婚姻狀況

4.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員在交談過(guò)程中應(yīng)注意（）。

A.結(jié)束交談的最佳句號(hào)是微笑
B.如對(duì)方看表，趕緊結(jié)束談話
C.不要在對(duì)方談興正濃時(shí)中斷談話
D.結(jié)束交談前應(yīng)先預(yù)定一段時(shí)間
E.當(dāng)對(duì)方談興已衰時(shí)，趕緊尋找話題延長(zhǎng)交談

5.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員進(jìn)行自我介紹的方法有（）。

A.自識(shí)式
B.自謙式
C.調(diào)侃式
D.言他式
E.禮儀式

6.多項(xiàng)選擇題以下導(dǎo)游人員對(duì)游客的稱謂，屬于“套用尊稱型”的是（）。

A.各位團(tuán)友
B.各位嘉賓
C.各位先生
D.各位女土
E.女士們，先生們

7.多項(xiàng)選擇題以下導(dǎo)游人員對(duì)游客的稱謂，屬于“交際關(guān)系型”的是（）。

A.各位游客
B.各位團(tuán)友
C.各位嘉賓
D.游客朋友們
E.女士們，先生們

9.多項(xiàng)選擇題一般情況下，導(dǎo)游人員對(duì)游客的稱謂經(jīng)常使用的方式包括（）。

A.文明禮貌型
B.交際關(guān)系型
C.套用尊稱型
D.親密關(guān)系型
E.特別關(guān)系型

10.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游講解時(shí)，在手勢(shì)的運(yùn)用上必須注意（）。

A.簡(jiǎn)潔易懂
B.協(xié)調(diào)合拍
C.考慮游客嗜好
D.節(jié)制使用
E.避免游客忌諱