A.靈活性
B.自動(dòng)性
C.互動(dòng)性
D.針對性
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A.處理用戶請求時(shí)減少愚蠢行為
B.幫助客戶相互學(xué)習(xí)
C.為客戶創(chuàng)造更便捷的購買環(huán)境
D.降低服務(wù)成本
A.客戶服務(wù)內(nèi)容
B.客戶服務(wù)主要功能
C.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)支持工具
D.客戶服務(wù)原則
A.互動(dòng)溝通功能
B.選擇比較功能
C.技術(shù)支撐功能
D.信息反饋功能
E.個(gè)性定制功能
A.交易前的客戶服務(wù)
B.交易中的客戶服務(wù)
C.交易后的客戶服務(wù)
D.綜合交易的客戶服務(wù)
A.增值便利性服務(wù)
B.加快反應(yīng)速度的服務(wù)
C.降低成本的服務(wù)
D.延伸服務(wù)
最新試題
客戶滿意度分析有（）。
“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。
客戶數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實(shí)客戶和流失客戶三種類型客戶數(shù)據(jù)。
客戶在電話查詢時(shí)，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語。
客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟(jì)類型、注冊資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，需要通過客戶服務(wù)人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。
每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理和客戶服務(wù)人員都應(yīng)該清楚地認(rèn)識到，客戶的物流需求是沒有規(guī)律的。
良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。
下列各項(xiàng)中，屬于績效考核方法中的主觀考核法的是（）。
物流運(yùn)輸成本最高的運(yùn)輸形式是（）。
非客戶是指與物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品無關(guān)或不可能購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或者組織。