A.交易前的客戶服務(wù)
B.交易中的客戶服務(wù)
C.交易后的客戶服務(wù)
D.綜合交易的客戶服務(wù)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.增值便利性服務(wù)
B.加快反應(yīng)速度的服務(wù)
C.降低成本的服務(wù)
D.延伸服務(wù)
A.信息流
B.資金流
C.物流
D.服務(wù)流
A.在電子商務(wù)環(huán)境下客戶市場和供應(yīng)商市場
B.物流業(yè)務(wù)處理更方便
C.實地的客戶溝通和供應(yīng)商管理
D.有效的客戶管理
A.資源共享
B.營銷伙伴
C.客戶滿意
D.個性化服務(wù)
A.協(xié)作、信任、互利共贏
B.合作、互利共贏、理解
C.信任、互利共贏、信息共享
D.協(xié)作、互利共贏、信息共享
最新試題
“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。
客戶自身具有復(fù)雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的。
受理網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)主要包括在網(wǎng)站上下達訂単任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)后臺系統(tǒng)處理訂單兩個環(huán)節(jié)。
因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。
物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。
電話處理客戶投訴往往是不被認(rèn)可的。
適度承諾是指根據(jù)公司的運營服務(wù)能力，針對客戶的需求進行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠度。
良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。
從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。
客戶在電話查詢時，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語。