做好客戶情緒管理，防止激化客戶情緒，可采取以下做法（）

在馬克思的貨幣必要量公式中，貨幣需求量Md與其他關系正確的是（）。

在個人質押貸款中，質押的質物為（）之一的，貸款期限最長不超過一年（含）。

以下哪些業(yè)務可以使用定期支付產品？（）

智能服務模式有助于推動工商銀行網點渠道轉型、（）。

以下賬戶不收取小額賬戶管理費的有（）

以下哪些印章，由人民銀行統(tǒng)一設計（）。

以下關于資本充足率管理的描述中，正確的是（）。

以下哪一類崗位，是綜合網點必須配備的（）。

營業(yè)網點五級分類按照綜合考評得分分為（）等五類。