A.高級(jí);大理石臺(tái)面或淋浴房
B.高級(jí);大理石臺(tái)面
C.飯店特供;大理石臺(tái)面
D.飯店特供;大理石臺(tái)面或淋浴房
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A.四種;小酒吧臺(tái);每天
B.五種;客廳茶幾;每天
C.六種;寫字臺(tái);隔天
D.七種;床頭;隔天
A.VIP服務(wù)通知書
B.賓客接待通知書
C.VIP賓客入住通知書
D.VIP接待通知書
A.高級(jí)職員或主管
B.飯店業(yè)同行單位負(fù)責(zé)人或部門經(jīng)理
C.飯店業(yè)同行單位負(fù)責(zé)人或高級(jí)職員
D.客房部主管或領(lǐng)班
A.國際救援組織
B.國際急救組織
C.聯(lián)合國公益組織
D.國際民間急救組織
A.生活消費(fèi)
B.勞動(dòng)
C.個(gè)人
D.集體
最新試題
布置辦公長包房的要求,主要是提供適宜辦公的環(huán)境、設(shè)施和用品,提供更多的(),在房間里配有傳真機(jī)、電腦等辦公設(shè)備。
客人損壞客房的設(shè)備或用品后,客人同意飯店的索賠,服務(wù)員在雜項(xiàng)收費(fèi)單中,注明()、賠償項(xiàng)目、金額等,并由客人簽字確認(rèn)后付款。
在服務(wù)工作中態(tài)度誠懇、熱情大方,在儀容儀表上儀表端莊,在與客人的交談和行為舉止中表現(xiàn)出樂于助人,充分體現(xiàn)服務(wù)員對(duì)賓客的()服務(wù)。
客房的安全指示圖一般安裝在(),它標(biāo)明有客人的位置和逃生路線。該圖需涂上熒光劑,一旦發(fā)生火災(zāi),飯店電源被切斷,客人能看清安全指示圖。
按貴賓房中V3客房衛(wèi)生間布置的要求,應(yīng)配備(),需要(),擺放在()上。
在公寓長包房住宿的賓客中,如果有嬰兒的話,飯店應(yīng)提供嬰兒床及配套()。
在夜間發(fā)生停電,樓層服務(wù)員要使用應(yīng)急燈照亮公共場(chǎng)所,幫助滯留在()里的客人轉(zhuǎn)移到安全的地方。
服務(wù)員在聽取客人的投訴意見,可以通過提問的方式來弄清投訴意見的問題所在,將()集中聽取客人的意見,了解相關(guān)的信息,從而有效地解決投訴。
客房部根據(jù)營銷部下發(fā)的VIP接待通知書,是做好接待VIP賓客各項(xiàng)服務(wù)工作的前提。因此,服務(wù)員必須從VIP接待通知書中,獲?。ǎ┑扔嘘P(guān)信息資料,才能做好對(duì)貴賓的服務(wù)接待準(zhǔn)備。
()不是VIP接待通知書需要送至的部門。