單項(xiàng)選擇題客服代表在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,服務(wù)缺乏熱情,較為冷淡,屬于以下哪種客服代表類(lèi)型()

A.按部就班型
B.漠不關(guān)心型
C.優(yōu)質(zhì)型
D.熱情友好型


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1.單項(xiàng)選擇題客服代表在為客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中,功能服務(wù)是()

A.解決問(wèn)題
B.業(yè)務(wù)辦理
C.心理滿(mǎn)足
D.提供幫助

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)待和平型客戶(hù),客服代表應(yīng)做到()

A.對(duì)他們的發(fā)言給予肯定并欣賞
B.要積極應(yīng)對(duì),主動(dòng)把握,善于引導(dǎo)
C.學(xué)會(huì)聆聽(tīng),不要反駁
D.態(tài)度要認(rèn)真、細(xì)致,不要急于求成

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)待力量型客戶(hù),客服代表應(yīng)做到()

A.對(duì)他們的發(fā)言給予肯定并欣賞
B.要積極應(yīng)對(duì),主動(dòng)把握,善于引導(dǎo)
C.學(xué)會(huì)聆聽(tīng),不要反駁
D.態(tài)度要認(rèn)真、細(xì)致,不要急于求成

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)活潑型客戶(hù),客服代表應(yīng)做到()

A.對(duì)他們的發(fā)言給予肯定并欣賞
B.要積極應(yīng)對(duì),主動(dòng)把握,善于引導(dǎo)
C.學(xué)會(huì)聆聽(tīng),不要反駁
D.態(tài)度要認(rèn)真、細(xì)致,不要急于求成

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)待完美型客戶(hù),客服代表應(yīng)做到()

A.對(duì)他們的發(fā)言給予肯定并欣賞
B.要積極應(yīng)對(duì),主動(dòng)把握,善于引導(dǎo)
C.學(xué)會(huì)聆聽(tīng),不要反駁
D.態(tài)度要認(rèn)真、細(xì)致,不要急于求成

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銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

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銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu),需通過(guò)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)()

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根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車(chē)貸款最高發(fā)放比例為()

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支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶(hù)之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過(guò)程。

題型:判斷題