有時顧客對其他廠家的產(chǎn)品不滿，這時營銷人員的回答應（）。

（）是指市場調(diào)査者深人調(diào)查現(xiàn)場，以旁觀者的身份對具體事件、人物、行為模式等特征、演變過程進行記錄來搜集有關信息資料的方法。

有的員工，有“排外”的思想，遇到本地人很客氣，對待外地人則不留半點情面。這是缺乏（）的具體表現(xiàn)。

最為經(jīng)典，被營銷界廣泛使用的營銷組合策略是（）

由于價格方面原因產(chǎn)生的客戶異議，具體表現(xiàn)在（）。

以下不屬于企業(yè)可控制環(huán)境因素的是（）

商品運輸是借助（）和工具進行空間位置轉(zhuǎn)移的過程和結(jié)果。

新的替代產(chǎn)品出現(xiàn)，顧客的消費習慣發(fā)生改變，是處于產(chǎn)品的（）階段。

獲取二手資料是市場調(diào)研的一項基礎性工作，是先期獲得初步市場信息的一種重要調(diào)查方法。

“己所不欲，勿施于人”；“己欲立而立人，己欲達而達人”，強調(diào)的是在人際交往中，我們要會（），建立和諧友愛的人際關系。