單項選擇題如果一個六西格瑪項目擬縮短企業(yè)售出的保修期內(nèi)的缺陷產(chǎn)品的返修時間，該過程涉及企業(yè)的市場部、維修中心、技術(shù)中心、檢測中心、生產(chǎn)車間等多個部門，在繪制詳細流程圖時，最合適的流程圖是：（）

A.工序流程圖
B.跨職能流程圖
C.SIPOC圖
D.網(wǎng)絡(luò)圖


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1.單項選擇題某公司在執(zhí)行一個關(guān)于內(nèi)部顧客滿意度提升的六西格瑪項目中需要進行內(nèi)部員工滿意度調(diào)查，有四種可能的調(diào)查方法：I.電話調(diào)查；II.焦點小組；III.書面問卷調(diào)查；IV.專人訪問。依據(jù)它們對顧客信息的挖掘程度由淺到深排序，依次為：（）

A.I.電話調(diào)查；II.焦點小組；IV.專人訪問；III.書面問卷調(diào)查
B.III.書面問卷調(diào)查；I.電話調(diào)查；II.焦點小組；IV.專人訪問
C.III.書面問卷調(diào)查；IV.專人訪問；II.焦點小組；I.電話調(diào)查
D.IV.專人訪問；II.焦點小組；I.電話調(diào)查；III.書面問卷調(diào)查

2.單項選擇題QFD的基本原理就是用“質(zhì)量屋”的形式量化分析顧客需求與工程措施（設(shè)計要求或質(zhì)量特性）之間的關(guān)系，從而確定關(guān)鍵措施或關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）。關(guān)于質(zhì)量屋的構(gòu)建，下列陳述中哪一個是正確的：（）

A.一般將顧客需求及其重要度放在“屋頂”，將工程措施（設(shè)計要求或質(zhì)量特性）放在“地板”上
B.一般將顧客需求及其重要度放在質(zhì)量屋的“左墻”，而將工程措施（設(shè)計要求或質(zhì)量特性）放在“天花板”上
C.用“房間”評估市場競爭能力
D.用“地下室”評估市場競爭能力

5.單項選擇題在六西格瑪項目的分析A階段，通過頭腦風(fēng)暴分析，團隊就問題產(chǎn)生的原因提出了眾多的想法。其中有3個因素是大家認為最可能的關(guān)鍵影響因素。但這些因素是否真正對結(jié)果產(chǎn)生影響，以及除這3個因素外是否還存在其他關(guān)鍵因素，眾說紛紜，團隊不能取得一致意見。作為項目團隊負責(zé)人的黑帶，下述陳述中最好應(yīng)該采取哪個行動：（）

A.就下一步應(yīng)采取的措施，征求倡導(dǎo)者的意見
B.針對這些可能的影響因素，帶領(lǐng)團隊進一步制定收集數(shù)據(jù)計劃并進行驗證
C.尋找本業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家，按照專家意見采取改進措施
D.采用名義組法，根據(jù)大多數(shù)人的意見確定關(guān)鍵影響因素