多項(xiàng)選擇題由安娜小姐帶領(lǐng)的英國(guó)旅游團(tuán)10月16日16：45準(zhǔn)點(diǎn)抵達(dá)北京，第一次接待外國(guó)旅游團(tuán)的李玉明將旅游團(tuán)迎到了下榻的飯店，熱情地為旅游團(tuán)辦理了入住飯店手續(xù)，分發(fā)了房卡，告訴大家19：00在飯店的中餐廳用晚餐，并當(dāng)眾宣布：“今晚沒(méi)有安排活動(dòng)，大家休息，明天早上7時(shí)起身，7：30用早餐，8：00出發(fā)，前往頤和園游覽。”然后就向旅游者致歉，說(shuō)她還要到旅行社去辦一些手續(xù)。說(shuō)完她就匆匆地走了。李玉明是第一次接待外國(guó)旅游團(tuán)，缺乏經(jīng)驗(yàn)，她在飯店做的事不妥的有（）。

A.辦理住店手續(xù)、分發(fā)了房卡
B.接團(tuán)前沒(méi)有做好準(zhǔn)備工作
C.沒(méi)有住在飯店
D.不與領(lǐng)隊(duì)商量就宣布活動(dòng)日程
E.沒(méi)有照顧客人行李進(jìn)房


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2.多項(xiàng)選擇題一個(gè)新加坡旅游團(tuán)從廣州入境。一到廣州，一老年華人對(duì)全陪說(shuō)：“我有一個(gè)妹妹在北京，已失散30多年，請(qǐng)你幫助找找?！比泷R上將此要求轉(zhuǎn)告北京地接旅行社。當(dāng)旅游團(tuán)抵達(dá)北京時(shí)，地接旅行社已按游客提供的線索，通過(guò)戶籍部門(mén)找到了老人的妹妹。當(dāng)兄妹在飯店會(huì)面時(shí)，相擁喜極流涕，場(chǎng)面十分動(dòng)人。他們一再感謝全陪和北京地接旅行社。然而，第二天早晨，老人將他妹妹帶上了旅游車(chē)，地陪以為是領(lǐng)隊(duì)同意的，而領(lǐng)隊(duì)則以為是中方導(dǎo)游人員同意的。相互一問(wèn)，原來(lái)誰(shuí)都沒(méi)有同意，但都感到很為難，因?yàn)樾置靡?0多年不通音訊，多相聚一些時(shí)間無(wú)可厚非。但是最后，地陪還是上前為難地告訴老年游客，他的妹妹不能隨團(tuán)活動(dòng)，否則費(fèi)用不好解決。老人卻說(shuō)：“門(mén)票我買(mǎi)，至于吃飯，大家擠一擠就行，以前飯菜總吃不完，所以多一人少一人沒(méi)有關(guān)系?！钡嘏銦o(wú)奈，只得撒謊，說(shuō)其他旅游者有意見(jiàn)。老人很不高興地讓妹妹下了車(chē)，自己也下了車(chē)，此后兩天沒(méi)有隨團(tuán)活動(dòng)。從此，他與旅游團(tuán)其他成員的關(guān)系一直處不好，還寫(xiě)了投訴書(shū)，說(shuō)地陪不近人情。老人希望有更多的時(shí)間與妹妹相聚，確實(shí)無(wú)可厚非，但正確的做法應(yīng)是（）。

A.提出申請(qǐng)，請(qǐng)地陪征得領(lǐng)隊(duì)同意
B.與領(lǐng)隊(duì)打招呼，路上該花錢(qián)時(shí)就付錢(qián)
C.讓妹妹出示證件，辦理手續(xù)，交納費(fèi)用
D.與導(dǎo)游人員商量，說(shuō)明錢(qián)不多，要求照顧
E.征求團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)，請(qǐng)大家同意

3.單項(xiàng)選擇題一個(gè)新加坡旅游團(tuán)從廣州入境。一到廣州，一老年華人對(duì)全陪說(shuō)：“我有一個(gè)妹妹在北京，已失散30多年，請(qǐng)你幫助找找。”全陪馬上將此要求轉(zhuǎn)告北京地接旅行社。當(dāng)旅游團(tuán)抵達(dá)北京時(shí)，地接旅行社已按游客提供的線索，通過(guò)戶籍部門(mén)找到了老人的妹妹。當(dāng)兄妹在飯店會(huì)面時(shí)，相擁喜極流涕，場(chǎng)面十分動(dòng)人。他們一再感謝全陪和北京地接旅行社。然而，第二天早晨，老人將他妹妹帶上了旅游車(chē)，地陪以為是領(lǐng)隊(duì)同意的，而領(lǐng)隊(duì)則以為是中方導(dǎo)游人員同意的。相互一問(wèn)，原來(lái)誰(shuí)都沒(méi)有同意，但都感到很為難，因?yàn)樾置靡?0多年不通音訊，多相聚一些時(shí)間無(wú)可厚非。但是最后，地陪還是上前為難地告訴老年游客，他的妹妹不能隨團(tuán)活動(dòng)，否則費(fèi)用不好解決。老人卻說(shuō)：“門(mén)票我買(mǎi)，至于吃飯，大家擠一擠就行，以前飯菜總吃不完，所以多一人少一人沒(méi)有關(guān)系?！钡嘏銦o(wú)奈，只得撒謊，說(shuō)其他旅游者有意見(jiàn)。老人很不高興地讓妹妹下了車(chē)，自己也下了車(chē)，此后兩天沒(méi)有隨團(tuán)活動(dòng)。從此，他與旅游團(tuán)其他成員的關(guān)系一直處不好，還寫(xiě)了投訴書(shū)，說(shuō)地陪不近人情。地陪請(qǐng)老人妹妹下車(chē)，理由是其他旅游者有意見(jiàn)。你認(rèn)為這樣做法（）。

A.讓她下車(chē)，對(duì)，撒謊不對(duì)
B.讓她下車(chē)不對(duì)，撒謊更不對(duì)
C.讓她下車(chē)對(duì)，但應(yīng)先征求領(lǐng)隊(duì)的意見(jiàn)
D.與領(lǐng)隊(duì)一起讓她下車(chē)更好，也不必撒謊
E.應(yīng)讓她和她哥哥一起下車(chē)

4.多項(xiàng)選擇題一個(gè)新加坡旅游團(tuán)從廣州入境。一到廣州，一老年華人對(duì)全陪說(shuō)：“我有一個(gè)妹妹在北京，已失散30多年，請(qǐng)你幫助找找。”全陪馬上將此要求轉(zhuǎn)告北京地接旅行社。當(dāng)旅游團(tuán)抵達(dá)北京時(shí)，地接旅行社已按游客提供的線索，通過(guò)戶籍部門(mén)找到了老人的妹妹。當(dāng)兄妹在飯店會(huì)面時(shí)，相擁喜極流涕，場(chǎng)面十分動(dòng)人。他們一再感謝全陪和北京地接旅行社。然而，第二天早晨，老人將他妹妹帶上了旅游車(chē)，地陪以為是領(lǐng)隊(duì)同意的，而領(lǐng)隊(duì)則以為是中方導(dǎo)游人員同意的。相互一問(wèn)，原來(lái)誰(shuí)都沒(méi)有同意，但都感到很為難，因?yàn)樾置靡?0多年不通音訊，多相聚一些時(shí)間無(wú)可厚非。但是最后，地陪還是上前為難地告訴老年游客，他的妹妹不能隨團(tuán)活動(dòng)，否則費(fèi)用不好解決。老人卻說(shuō)：“門(mén)票我買(mǎi)，至于吃飯，大家擠一擠就行，以前飯菜總吃不完，所以多一人少一人沒(méi)有關(guān)系?！钡嘏銦o(wú)奈，只得撒謊，說(shuō)其他旅游者有意見(jiàn)。老人很不高興地讓妹妹下了車(chē)，自己也下了車(chē)，此后兩天沒(méi)有隨團(tuán)活動(dòng)。從此，他與旅游團(tuán)其他成員的關(guān)系一直處不好，還寫(xiě)了投訴書(shū)，說(shuō)地陪不近人情。對(duì)老人提出書(shū)面投訴，說(shuō)地陪不近人情的事，你認(rèn)為（）。

A.對(duì)，地陪應(yīng)給兄妹更多的相聚時(shí)間
B.不對(duì)，領(lǐng)隊(duì)沒(méi)有同意，旅游者有意見(jiàn)
C.不對(duì)，老人妹妹沒(méi)有辦理入團(tuán)手續(xù)、交納費(fèi)用
D.對(duì)，地陪撒謊，迫使兄妹分手
E.沒(méi)有誰(shuí)錯(cuò)誰(shuí)對(duì)