溝通制度要明確溝通的角色和職責，定期進行員工滿意度調查，了解員工目前的工作狀態(tài)和需求是公司及各部門的職責。

下行溝通的優(yōu)點在于（）

企業(yè)無需對企業(yè)中的非正式溝通進行管理。

員工滿意度調查應該根據(jù)員工素質差異分別設計調查問題。

員工關系診斷的關鍵環(huán)節(jié)是發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理活動中出現(xiàn)的問題。

管理變革的重點是創(chuàng)新組織形式、管理程序和制度規(guī)范，使企業(yè)充滿活力。

演講很少有直接的反饋過程，所以演講者要特別注意利用眼神交流以獲得反饋。

調查數(shù)量和質量決定了員工滿意度調查的有效性。

確保調查信息真實就能夠達到員工滿意度調查應有的效果。

員工占企業(yè)的便宜是一種不健康的員工關系。