單項(xiàng)選擇題（）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語(yǔ)音服務(wù)的主要部分，能夠提供多種接口與公網(wǎng)或?qū)＞W(wǎng)連接。

A.PBX
B.PBC
C.FBC
D.FBX


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1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的電話營(yíng)銷功能主要表現(xiàn)在（）各種客戶信息。

A.更新
B.獲取
C.獲取和更新
D.創(chuàng)建

2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的投訴功能主要指用戶的（），記錄客戶的投訴信息，并向相應(yīng)部門反應(yīng)。

A.障礙申告
B.業(yè)務(wù)投訴
C.障礙申告、業(yè)務(wù)投訴
D.話費(fèi)信息

3.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)受理功能主要指客戶通過(guò)（）之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

A.資費(fèi)驗(yàn)證
B.號(hào)碼驗(yàn)證
C.身份驗(yàn)證
D.姓名驗(yàn)證

4.單項(xiàng)選擇題話費(fèi)查詢功能主要是指客戶可以對(duì)所使用的（）情況進(jìn)行查詢。

A.業(yè)務(wù)繳費(fèi)及余額情況
B.業(yè)務(wù)繳費(fèi)情況
C.余額情況
D.業(yè)務(wù)號(hào)碼情況

5.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心具有（）功能。

A.業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)受理、接受用戶建議
B.業(yè)務(wù)咨詢、投訴、電話營(yíng)銷、投訴建議
C.業(yè)務(wù)咨詢、話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)受理、投訴、電話營(yíng)銷、接受用戶建議
D.業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、策反營(yíng)銷、接受用戶建議

最新試題

電話營(yíng)銷結(jié)束通話時(shí)需要營(yíng)銷人員先掛斷電話。

題型：判斷題

在電話接通后，相互問(wèn)好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

題型：判斷題

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過(guò)失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問(wèn)題并及時(shí)向客戶解釋問(wèn)題的原因。

題型：判斷題

察覺(jué)自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。

題型：判斷題

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。

題型：判斷題

話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見(jiàn)”，并輕輕放下電話。

題型：判斷題

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

題型：判斷題

火勢(shì)初期，如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)不大，未對(duì)人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來(lái)水等，盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。

題型：判斷題

可以通過(guò)技術(shù)與法律來(lái)防范騷擾電話。

題型：判斷題

通知是適用于批轉(zhuǎn)上級(jí)機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。

題型：判斷題