單項選擇題客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)受理功能主要指客戶通過（）之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

A.資費驗證
B.號碼驗證
C.身份驗證
D.姓名驗證


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1.單項選擇題話費查詢功能主要是指客戶可以對所使用的（）情況進(jìn)行查詢。

A.業(yè)務(wù)繳費及余額情況
B.業(yè)務(wù)繳費情況
C.余額情況
D.業(yè)務(wù)號碼情況

2.單項選擇題客戶服務(wù)中心具有（）功能。

A.業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)受理、接受用戶建議
B.業(yè)務(wù)咨詢、投訴、電話營銷、投訴建議
C.業(yè)務(wù)咨詢、話費查詢、業(yè)務(wù)受理、投訴、電話營銷、接受用戶建議
D.業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、策反營銷、接受用戶建議

3.單項選擇題造成客服呼叫中心的服務(wù)差異化說法不正確的是（）

A.話務(wù)員的原因
B.客戶的原因
C.薪酬的差距
D.話務(wù)員和客戶之間的相互作用

4.單項選擇題客服呼叫中心的特點說法不正確的是（）

A.較難感知
B.互動性強(qiáng)
C.服務(wù)差異化
D.成本化，無任何收益

5.單項選擇題通常在客戶服務(wù)中心的從業(yè)人員稱之為（）

A.接線員
B.話務(wù)員
C.回訪員
D.營銷員