單項選擇題在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對重要的通話內(nèi)容應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備，最好能準(zhǔn)備好一份（）
A.通話提綱
B.產(chǎn)品介紹
C.客戶信息
D.禮品優(yōu)惠
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題撥打電話前，需要準(zhǔn)確無誤地準(zhǔn)備或者查好對方的（）。
A.姓名、年齡信息
B.電話號碼
C.身份證號
D.推薦產(chǎn)品
2.單項選擇題在主要內(nèi)容都表述完畢后，向客戶按時通話結(jié)束時，說法不正確的是（）
A.還有什么可以為您服務(wù)的嗎
B.您還需要其他幫助嗎
C.還有其他需要為您處理的嗎
D.只能這樣處理，再見
3.單項選擇題在通話過程中，為了確認(rèn)重點內(nèi)容的正確性，應(yīng)在必要之時對通話內(nèi)容加以適當(dāng)?shù)模ǎ?/a>
A.記錄
B.重復(fù)
C.簡化
D.改正
4.單項選擇題話務(wù)員在工作崗位與人通話，主要是為了向客戶提供（）。
A.產(chǎn)品
B.問候
C.信息
D.服務(wù)
5.單項選擇題為了讓通話對象了解自己的身份，通話雙方在通話之初應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞较驅(qū)Ψ铰宰鳎ǎ?/a>
A.產(chǎn)品介紹
B.自我介紹
C.優(yōu)惠介紹
D.企業(yè)介紹
最新試題
責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。
題型：判斷題
在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
題型：判斷題
可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
題型：判斷題
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
題型：判斷題
PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
題型：判斷題
客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
題型：判斷題
火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。
題型：判斷題
ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。
題型：判斷題
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
題型：判斷題
如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
題型：判斷題