單項選擇題依照慣例，中止通話應(yīng)該由（）的一方去做。
A.接聽電話的一方
B.撥打電話的一方
C.有禮貌的一方
D.無所謂，誰想掛機都行
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1.單項選擇題話務(wù)員再次確認(rèn)匯總后時，為了確保重點內(nèi)容被對方理解的明白無誤，說法不正確的是（）
A.請允許我重復(fù)一下
B.我再講一遍，你看看這樣對嗎
C.你能不能聽清楚
D.為了確保我記錄的準(zhǔn)確，我跟您核對一下吧
2.單項選擇題當(dāng)客戶的言語充滿主觀的色彩時，不正確的是（）。
A.注意傾聽主要事實，區(qū)別事實與個人觀點
B.適時肯定客戶，并通過提問等技巧將談話放在主要事實上
C.平靜自己的心態(tài)和態(tài)度
D.讓客戶注意情緒，否則掛機
3.單項選擇題萬一因為誤記、誤撥等原因，而將電話打錯了地方，在得到確認(rèn)后，要向?qū)Ψ剑ǎ?/a>
A.直接掛機即可
B.賠禮道歉
C.假裝打錯了電話
D.不出聲，等待對方掛機
4.單項選擇題撥打電話時，在相互問好之后，通話雙方應(yīng)立即轉(zhuǎn)入（）。
A.主題
B.問候
C.爭議
D.辯解
5.單項選擇題聯(lián)系客戶時，若客戶在偏遠(yuǎn)地區(qū)或者國外，需要考慮（）因素。
A.行為因素
B.文化因素
C.時差因素
D.社會因素
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因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應(yīng)直接掛斷電話。
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話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”，并輕輕放下電話。
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