單項選擇題萬一因為誤記、誤撥等原因，而將電話打錯了地方，在得到確認后，要向對方（）。

A.直接掛機即可
B.賠禮道歉
C.假裝打錯了電話
D.不出聲，等待對方掛機


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1.單項選擇題撥打電話時，在相互問好之后，通話雙方應立即轉入（）。

A.主題
B.問候
C.爭議
D.辯解

2.單項選擇題聯(lián)系客戶時，若客戶在偏遠地區(qū)或者國外，需要考慮（）因素。

A.行為因素
B.文化因素
C.時差因素
D.社會因素

3.單項選擇題在聯(lián)絡客戶之前，對重要的通話內(nèi)容應當提前有所準備，最好能準備好一份（）

A.通話提綱
B.產(chǎn)品介紹
C.客戶信息
D.禮品優(yōu)惠

4.單項選擇題撥打電話前，需要準確無誤地準備或者查好對方的（）。

A.姓名、年齡信息
B.電話號碼
C.身份證號
D.推薦產(chǎn)品

5.單項選擇題在主要內(nèi)容都表述完畢后，向客戶按時通話結束時，說法不正確的是（）

A.還有什么可以為您服務的嗎
B.您還需要其他幫助嗎
C.還有其他需要為您處理的嗎
D.只能這樣處理，再見