A.自身能力和時(shí)間
B.自身能力和經(jīng)驗(yàn)
C.自身能力和環(huán)境
D.自身能力和資源
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A.情境和自身能力
B.客戶(hù)和自身
C.環(huán)境和自身
D.條件和自身
A.尋求上級(jí)的幫助
B.交給其他人處理
C.直接回避用戶(hù)，不再處理
D.和客戶(hù)拖時(shí)間
A.不管客戶(hù)說(shuō)什么，直接掛機(jī)
B.“聽(tīng)而不聞”，不影響對(duì)其他客戶(hù)的情緒
C.找別的號(hào)碼回?fù)苓^(guò)去教訓(xùn)客戶(hù)
D.把客戶(hù)的資料發(fā)到網(wǎng)上，批判他
A.技術(shù)防范
B.技術(shù)防范和法律防范
C.法律防范
D.設(shè)置黑名單
A.直接掛機(jī)
B.保持冷靜
C.語(yǔ)言處理
D.技術(shù)處理
最新試題
《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)束通話(huà)時(shí)需要營(yíng)銷(xiāo)人員先掛斷電話(huà)。
電信的生產(chǎn)過(guò)程也是消費(fèi)過(guò)程。
IP是由4個(gè)數(shù)字組成，每個(gè)數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個(gè)點(diǎn)號(hào)“.”分開(kāi)。
如果一個(gè)客戶(hù)對(duì)話(huà)務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無(wú)興趣，那么和他的接觸就毫無(wú)意義。
當(dāng)接到騷擾電話(huà)時(shí)常常怒不可遏，可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話(huà)。
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
對(duì)于話(huà)務(wù)員來(lái)說(shuō)最主要的壓力來(lái)自客戶(hù)。
責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。
在電話(huà)接通后，相互問(wèn)好后，通話(huà)雙方立即轉(zhuǎn)入主體。